О стању вашег дуга се можете информисати лично на шалтерима службе обједињене наплате. Такође, преко нашег сервиса "Мој Рачун" можете приступити вашим подацима. Преко овог сервиса можете добити све потребне информације.

Било коју фактуру можете добити лично на шалтерима службе обједињене наплате. Увек ће те добити фактуру за било који жељени месец.

Рекламације на рачун можете пријавити лично на шалтерима службе обједињене наплате. Такође, путем наше адресе е-поште можете послати рекламацију. За рекламације постоји законски рок за који морате да добијете одговор.

Стање водомера можете пријавити лично на шалтерима службе обједињене наплате. Ипак ми вам препоручујемо да ако је то могуће стање водомера очитавате до 25. у месецу и да то стање доставите обрачунској служби Водовода. На полеђини нашег рачуна који сте добили имате информације како да Водоводу пријавите стање водомера.

Обједињена наплата није власник услуга за које врши фактурисање и наплату. Власници услуга су предузећа која су у систему обједињене наплате. То изузетно компликује књиговодствени део нашег посла. Пртетходно значи да се паре једног предузећа не могу пребацити на услуге другог предузећа. На пример, имате преплату на води али дугујете за грејање. Преплата са воде се не може пребацити на грејање аутоматски. Међутим, уколико желите да вам се новац са преплате пребаци на услугу са дугом другог даваоца морате на шалтерима обједињене наплате потписати захтев за пребацивање новчаних средстава.

Обједињена наплата на основу одлука Градске Управе Лозница поседује неколико врста попуста. Ти попусти су следећи:
- Самохрани родитељи 15%.
- Инвалиди 15%.
- Борци рата од 1990. 15%.
- Пензионери са најнижом пензијом 15%.
- Корисници социјалне помоћи 30%.
- Хранитељске породице 50%.
- Породице са хендикепираним лицима 50%.

На Фактури коју сте добили путем поште у горњем десном углу постоје написане ситним словима "Корисник" и "Шифра". Кликните на дугме "Мој Рачун" и бићете преусмерени на страну наше апликације на којој треба да унесете податак за "Корисник" и "Шифра".

Не можете платити електронски ваше рачуне на наш број рачуна у банци. Такође из иностраних банака није могуће плаћање. Ми немамо сервисе који омогућавају да преко електронских сервиса плаћања извршите уплате.

Међутим, преко нашег електронског сервиса "Мој Рачун" можете добити податке за уплату било које фактуре. Избором фактуре на сервису добићете штампу налога за уплату где су вам дати сви елементи налога за уплату. Са овим елементима може попунити налог ручно или их унети у мобилну апликацију ваше банке.

Молимо Вас немојте то радити ни случајно. Свака фактура има посебан позив на број. Тај број јасно дефинише по којој фактури вршите плаћања. Пошто обједињена наплата није власник услуга које фактурише не смеју се мешати задужења и уплате различитих даваоца услуга. Свака уплата се расподељује финансијски у целости или делимично на основу пропорције задужења сваке услуге са фактуре. Ако би плаћали дуг на један исти позив на број доћи ћете у ситуацију да ће применом пропорције расподељивања неке услуге бити у преплати а неке у дугу.

Молимо Вас увек плаћајте по позиву на број одређене фактуре коју нисте платили. Ако желите да платите дуг у целости или делимично имате на свакој фактури обавештење о посебном позиву на број на који се плаћа укупан дуг.